Tiếng Việt

Hỗ trợ Now Plus

Dành cho chủ quán (NowPlus Quán)

Đăng nhập và mở quán

1. Mở ứng dụng, nhập số điện thoại của quán và mã xác thực gửi qua SMS.
2. Nếu là lần đầu, điền hồ sơ mở quán: tên quán, loại quán, số điện thoại, địa chỉ và mô tả, rồi bấm "Gửi hồ sơ mở quán".
3. Đội ngũ Now Plus xem lại hồ sơ và duyệt. Khi được duyệt, quán có thể nhận đơn.

Nhận và xử lý đơn

• Đơn mới hiện ở tab Đơn kèm chuông báo. Bấm "Nhận đơn" (chọn thời gian chuẩn bị) hoặc "Từ chối" (bắt buộc ghi lý do).
• Sau khi nhận, bấm "Bắt đầu làm" rồi "Món đã xong". Hệ thống tìm tài xế gần quán để lấy đơn.
• Có thể gọi khách hoặc tài xế ngay trong chi tiết đơn.

Thực đơn và thông tin quán

• Tab Menu: thêm, sửa danh mục, món và tuỳ chọn; bật hoặc tắt món hết hàng.
• Tab Quán: sửa thông tin, giờ mở cửa, ghim vị trí trên bản đồ và xem doanh thu. Tab Đánh giá: xem đánh giá của khách.

Xoá tài khoản chủ quán

Trong ứng dụng NowPlus Quán: tab Quán → Xoá tài khoản, gõ XOA để xác nhận (người mới đăng ký chưa được duyệt cũng có nút này ở màn hình chờ duyệt). Họ tên, số điện thoại và ảnh bị xoá, quán được đóng và ẩn khỏi ứng dụng; lịch sử đơn và doanh thu được giữ ẩn danh theo quy định kế toán. Không xoá được khi quán còn đơn đang xử lý. Nếu quán còn số tiền cần đối soát, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi xoá.

Dành cho tài xế (NowPlus Drive)

Đăng ký và bắt đầu nhận đơn

1. Đăng nhập bằng số điện thoại và mã xác thực gửi qua SMS, rồi gửi hồ sơ tài xế (CCCD, giấy phép lái xe, ảnh chân dung, thông tin xe).
2. Đội ngũ Now Plus duyệt hồ sơ. Khi được duyệt, bật công tắc Trực tuyến ở màn hình chính để nhận đơn.
3. Ví phải còn tối thiểu mức quy định để bật Trực tuyến.

Vì sao ứng dụng dùng vị trí ở chế độ nền

Khi bạn bật Trực tuyến, ứng dụng gửi vị trí liên tục, kể cả khi màn hình khoá hoặc ứng dụng chạy nền, để hệ thống chuyển đơn cho tài xế gần quán nhất và để khách theo dõi quãng đường giao hàng. Tắt công tắc Trực tuyến thì ứng dụng ngừng gửi vị trí.

Nạp tiền và rút tiền khỏi ví

Ứng dụng không xử lý thanh toán. Để nạp ví, chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng hiển thị trong Ví → Nạp, ghi đúng nội dung có mã của bạn; số dư được cộng sau khi hệ thống nhận được tiền. Để rút tiền, gửi email hỗ trợ kèm số tiền, ngân hàng, số tài khoản và tên chủ tài khoản; quản trị sẽ chuyển khoản cho bạn và trừ số dư.

Xoá tài khoản tài xế

Trong ứng dụng NowPlus Drive: Tôi → Tài khoản → Xoá tài khoản, gõ XOA để xác nhận. Họ tên, số điện thoại, ảnh, thông tin xe và giấy tờ xác minh bị xoá khỏi hệ thống. Lịch sử đơn và giao dịch ví được giữ ẩn danh theo quy định kế toán. Hãy rút số dư ví trước khi xoá. Không xoá được khi còn đơn đang xử lý.

Câu hỏi thường gặp

Tôi không nhận được mã xác thực SMS

Kiểm tra số điện thoại đã nhập đúng, đợi khoảng 1 phút rồi bấm gửi lại. Nếu vẫn không nhận được, gửi email cho chúng tôi kèm số điện thoại.

Hồ sơ quán của tôi đang chờ duyệt

Chúng tôi duyệt thủ công. Nếu chờ lâu hơn dự kiến, gửi email kèm tên quán và số điện thoại đã đăng ký.

Phí nền tảng là gì?

Là khoản phí dịch vụ nhỏ trên mỗi đơn đã hoàn thành, được trừ vào số tiền tài xế thanh toán cho quán. Ứng dụng không bán gói đăng ký hay tính năng trả phí, và không có thanh toán nào thực hiện trong ứng dụng Quán.

Xoá tài khoản và dữ liệu

Khách hàng xoá tài khoản trong ứng dụng NowPlus: Cài đặt → Xoá tài khoản. Tài xế xoá trong ứng dụng NowPlus Drive: Tôi → Tài khoản → Xoá tài khoản. Chủ quán xoá trong ứng dụng NowPlus Quán: tab Quán → Xoá tài khoản. Mọi yêu cầu khác về dữ liệu gửi qua email phía trên, chúng tôi xử lý theo Chính sách bảo mật.

Chính sách bảo mật: https://nowfood-demo.duckdns.org/privacy-policy

English

Now Plus Support

For store owners (NowPlus Quán)

Signing in and opening a store

1. Open the app, enter your store's phone number and the code we send by SMS.
2. If this is your first time, fill in the store-opening request: store name, type, phone, address and description, then tap "Submit store request".
3. The Now Plus team reviews and approves the request. Once approved, your store can receive orders.

Receiving and handling orders

• New orders appear on the Orders tab with an alert sound. Tap "Accept" (choose a preparation time) or "Reject" (a reason is required).
• After accepting, tap "Start preparing" (Bắt đầu làm) and then "Order done" (Món đã xong). The system finds a nearby driver to pick the order up.
• You can call the customer or the driver from the order details.

Menu and store details

• Menu tab: add and edit categories, items and options; switch sold-out items on or off.
• Store tab (Quán): edit details and opening hours, pin the location on the map, and view revenue. Reviews tab (Đánh giá): see customer reviews.

Deleting your store owner account

In the NowPlus Quán app: Store tab (Quán) → Delete account (Xoá tài khoản), then type XOA to confirm (a new owner whose request is still pending also finds this button on the pending screen). Your name, phone number and photo are deleted, the store is closed and hidden from the app; order history and revenue are kept in anonymised form for accounting. Deletion is blocked while the store has an order in progress. If the store has money still to be reconciled, contact support before deleting.

For drivers (NowPlus Drive)

Signing up and starting to take orders

1. Sign in with your phone number and the SMS code, then submit your driver profile (ID card, driving licence, portrait photo, vehicle details).
2. The Now Plus team reviews your profile. Once approved, turn on the Online switch on the home screen to receive orders.
3. Your wallet must hold at least the minimum required balance to go Online.

Why the app uses location in the background

While you are Online, the app shares your position continuously, including when the screen is locked or the app is in the background, so that orders are offered to the drivers closest to the store and customers can follow the delivery on a map. Turning the Online switch off stops location updates.

Wallet top-up and withdrawal

The app does not process payments. To top up, transfer money to the bank account shown in Wallet → Top up, using the transfer note with your code; the balance is credited once the system receives the money. To withdraw, email support with the amount, bank, account number and account holder name; an administrator transfers the money to you and deducts the balance.

Deleting your driver account

In the NowPlus Drive app: Me → Account → Delete account, then type XOA to confirm. Your name, phone number, photos, vehicle details and verification documents are deleted. Order history and wallet transactions are kept in anonymised form for accounting. Withdraw your wallet balance before deleting. Deletion is blocked while you have an order in progress.

Frequently asked questions

I did not receive the SMS code

Check that the phone number is correct, wait about a minute and resend. If it still does not arrive, email us with your phone number.

My store request is pending

We review requests manually. If it takes longer than expected, email us with the store name and the registered phone number.

What is the platform fee?

A small service fee on each completed order, deducted from the amount the driver pays to the store. The app does not sell subscriptions or paid features, and no payment is made inside the store app.

Deleting your account and data

Customers delete their account in the NowPlus app: Settings → Delete account. Drivers delete theirs in the NowPlus Drive app: Me → Account → Delete account. Store owners delete theirs in the NowPlus Quán app: Store tab → Delete account. Any other data request can be sent to the email above, and we handle it under our Privacy Policy.

Privacy policy: https://nowfood-demo.duckdns.org/privacy-policy